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安装与更新
5 个常见问题
先比对页面上公布的版本号与文件大小，确认下载过程没有被中断。浏览器在弱网环境下限速或短暂断连时，容易出现文件缺块的情况。可以按下面的顺序处理：
- 清空浏览器下载记录与临时文件，换用系统自带浏览器重新获取一次。
- 关闭同时占用带宽的下载任务或云盘同步。
- 若同一网络下重复失败，切换到移动网络再试一次。
移动端建议 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上；桌面端建议 Windows 10 64 位或 macOS 11 及以上。在“设置 — 关于本机”中可以查到当前版本号，低于建议版本时先完成系统更新，再回到安装步骤。
启动画面停留通常与权限或存储空间有关，可以依次确认：剩余存储不少于 1 GB；已允许应用访问网络与本地存储；系统“后台刷新”没有被省电策略限制。完成设置后结束进程重新打开，仍未恢复可卸载后重新安装。
连接无线网络时客户端会自动检查更新并提示，也可以在“我的 — 版本信息”里手动点击检查。更新过程不会清除登录状态，界面偏好、关注列表与提醒设置也会一并保留。
与账号绑定的偏好会随登录状态恢复，重装后登录即自动带回来；仅保存在本机、未同步的设置项需要重新选择一次。建议重装前确认账号与联系方式仍然可用，避免反复验证。
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登录与账号
5 个常见问题
先确认号码填写无误且信号正常，然后查看短信拦截记录与系统通知中心，部分机型会把验证类短信归入骚扰拦截。连续获取两次仍未到达，可等待 60 秒后再试，短时间重复请求会被限流。
更换设备后需要完成一次身份验证，这是为了保护账号在本机上的使用安全。验证通过后，关注列表、提醒设置与浏览记录会从云端同步回来，通常十几秒内即可完成。
这条提示说明同一账号在另一台设备上处于登录状态。可以在“账号安全”里查看最近登录设备，把不认识的设备移除，然后重新设置密码。若登录记录持续异常，请通过反馈入口提交情况说明。
在登录页点击“忘记密码”，按提示完成一次验证后即可设置新密码。新密码建议包含字母与数字，长度不少于 8 位，并且不要与其它平台重复使用。设置成功后原先的登录状态会全部失效，需要重新登录。
进入“我的 — 账号安全 — 登录设备”，页面会按时间顺序列出最近登录的设备型号与时间。对不再使用的设备可以直接移除，移除后该设备需要重新验证身份才能继续使用。
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数据看板与赛事提醒
4 个常见问题
看板需要按时间区间拉取数据，网络波动或同时打开多个数据页面时会明显变慢。可以关闭暂时不看的窗口、切换到更稳定的网络，并在筛选条件上缩小时间范围。连续多次缓慢可尝试退出后重新进入。
多数情况是系统通知权限被关闭，或省电策略限制了后台运行。请到系统设置里允许通知、允许后台刷新，并在“提醒设置”里确认目标赛事已经加入关注。桌面端还需检查是否被系统“勿扰模式”拦截。
关注列表在登录后按顺序同步，列表较长时会有短暂延迟。可以下拉页面手动触发一次刷新，或稍等片刻再进入关注页。若长时间未出现，确认新设备登录的账号与原设备一致。
在赛事列表点击关注，进入“提醒设置”后把默认全量提醒调整为“仅关注赛事”，再到具体赛事详情里单独设置提前提醒的时间。这样只会收到与关注项相关的通知，日常打扰更少。
运行环境
安装前逐项核对，减少反复下载
下表列出客户端在移动端、桌面端与网页端建议满足的基础条件。满足建议值即可顺畅使用数据看板、赛事提醒与关注同步等常用功能。
移动端系统Android 8.0+ / iOS 13+
桌面端系统Windows 10 64 位 / macOS 11+
运行内存建议 4 GB 及以上
可用存储空间至少预留 2 GB
网络带宽建议 10 Mbps 稳定连接
屏幕分辨率1280 × 720 以上
网页端浏览器Chrome 110+ / Edge 110+ / Safari 16+
通知权限系统通知与后台刷新已开启
反馈处理
提交问题后，我们会这样跟进
三段式处理流程，从收到描述到给出结论，每一步都有明确动作，方便你判断进度。
01
描述与核对
收到反馈后先核对设备型号、系统版本与客户端版本，确认问题出现在下载、安装还是使用环节，必要时会请你补充一张截图。
02
复现与定位
按你描述的步骤在同一环境下复现一次，判断是设置项、网络环境还是版本兼容引起，并把可行的处理动作整理成短步骤回复给你。
03
回复与归档
处理结论与临时方案会一并回复。若属于普遍问题，会同步补进帮助中心的问答条目，下一个版本更新时一起解决。
问题反馈
把遇到的情况写下来
填写称呼、联系方式与问题描述即可提交。描述里带上设备型号、系统版本和出现问题的具体步骤，定位会更快。
提交前可以先这样自查
多数问题在自查一遍后就能恢复，下面几步耗时不到两分钟，也能让后续反馈更精准。
- 确认客户端版本与页面公布的最新版本一致
- 切换一次网络，排除临时波动影响
- 检查通知权限与后台刷新是否开启
- 记录问题出现时的页面提示原句
- 保留一张截图，便于快速定位